Vom Tellerwäscher zum … Kundenbetreuer!

"Ich bin ja sowieso kein Mensch, der immer auf der Stelle stehen bleiben will. Ich möchte immer was erleben!“ Kein Wunder also, dass sich Michele viele Jahre lang im Gastro-Bereich wohlgefühlt hat und schließlich bei den Bahnen in NRW gelandet ist.

Der 54-Jährige hat bereits im Alter von 15 Jahren begonnen, in der Gastronomie zu arbeiten – als Tellerwäscher. Mit 25 Jahren hat er sich selbständig gemacht und sich damit den ersten Traum seiner Berufslaufbahn erfüllt: 20 Jahre lang hat er sein eigenes Restaurant und sechs Jahre zusätzlich ein Hotel geleitet.

Bahnaffinität seit der Kindheit

Mit der Bahn kam er schon als Kind in Berührung. Gemeinsam mit seinen Eltern fuhr er regelmäßig mit dem Zug von Düsseldorf nach Süditalien zur Familie und träumte als 16-Jähriger von einer Karriere bei der Bahn. So sollte es dann kommen – zwar über Umwege, aber sein Traum hat sich erfüllt. Seine Entscheidung, Restaurant und Hotellerie hinter sich zu lassen, traf durch Zufall genau mit Beginn der Corona-Pandemie 2020 zusammen – in der damals wirtschaftlich unsicheren Lage im Gastronomiebereich kein schlechter Zeitpunkt, um etwas Neues zu wagen. Seit circa drei Jahren arbeitet Michele jetzt als Kundenbetreuer bei der RegioBahn.

Die Aufgaben der Kundenbetreuer*innen

Kundenbetreuung – das bedeutet, erste*r Ansprechpartner*in für Zugreisende sein, beim barrierefreien Ein- und Ausstieg helfen,Tickets kontrollieren und für alle Situationen gewappnet zu sein. Die Arbeit erfordert daher vor allem Flexibilität, gute Kommunikationsskills und Teamgeist.